Analista de Pós-Vendas (CX) Pl | LOTS Group

SOBRE A LOTS GROUP:

A LOTS Group é uma empresa do Grupo Scania, focada em soluções logísticas sustentáveis e inovação. Nossa missão é construir o maior ecossistema de soluções logísticas para habilitar o transporte sustentável com foco em zero emissões de carbono. Como parte do Grupo TRATON, estamos em um momento estratégico de evolução do nosso modelo de negócios, consolidando-nos como um integrador de soluções logísticas sustentáveis.

SOBRE A POSIÇÃO:

Estamos em busca de um Analista de Pós-venda (CX) Pleno para atuar de forma estratégica na gestão do pós-venda e da carteira de clientes, garantindo que os serviços logísticos contratados entreguem os resultados operacionais, financeiros e ambientais acordados, com foco na experiência do cliente, eficiência operacional, descarbonização e sustentabilidade. O profissional será responsável por conectar performance operacional, satisfação do cliente e evolução dos serviços, em um contexto de forte expansão, múltiplos modelos operacionais e parcerias estratégicas. 

1. Gestão Ativa da Carteira de Clientes e Contratos 

• Gerenciar clientes ativos, assegurando estabilidade operacional, aderência aos contratos e evolução contínua dos serviços prestados. 
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes, apresentando resultados, indicadores e planos de melhoria. 
• Apoiar processos de renovação contratual, ajustes de escopo e ampliação dos serviços, com base em dados operacionais e necessidades do cliente. 
• Coordenar ad demandas dos clientes com as demais áreas da LOTS. 

2. Acompanhamento de Performance Operacional e Resultados 

• Monitorar indicadores de desempenho logístico, como nível de serviço (SLA), produtividade, eficiência de frota, utilização de ativos e custos operacionais. 
• Analisar resultados operacionais, financeiros e ambientais das operações sob sua gestão. 
• Atuar de forma próxima à operação na identificação de desvios, causas-raiz e definição de planos de ação. 

3. Gestão de Pilotos, Projetos e Novos Modelos Operacionais 

• Acompanhar a performance de pilotos implantados, incluindo operações com novos parceiros, tecnologias, modais ou soluções de baixo carbono. 
• Avaliar a estabilidade, eficiência e potencial de expansão dos pilotos para operações regulares. 
• Consolidar aprendizados e dados dos pilotos, apoiando a evolução dos modelos operacionais e de negócio. 

4. Interface com Operações, Comercial e Parceiros 

• Atuar como elo entre clientes, área comercial, operações e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação. 
• Apoiar a área comercial com análises de performance e informações que subsidiem a expansão dos serviços, evolução das operações e inclusão de soluções complementares. 
• Contribuir para a padronização de processos e fortalecimento da governança em um ambiente de crescimento acelerado. 

• Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas. 
• Experiência prévia em pós-vendas, gestão de clientes, operações logísticas ou projetos, preferencialmente em ambientes dinâmicos e em expansão. 
• Vivência com indicadores operacionais, nível de serviço (SLA) e análise de dados. 
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de relatórios gerenciais. 

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: 

• Capacidade analítica e visão integrada do negócio e da operação. 
• Comunicação clara, objetiva e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders. 
• Organização, autonomia e capacidade de atuar em ambientes complexos. 
• Orientação para resultados, eficiência e melhoria contínua. 
• Mentalidade voltada à sustentabilidade e evolução dos serviços logísticos. 

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação (Ticket Superflex)
• Vale Refeição (Ticket Superflex)
• Plano de Saúde Bradesco Nacional
• Reembolso de Medicamentos (E-Pharma)
• Seguro de Vida
• Desconto na compra de veículos Volkswagen
• Wellhub
• Parceria Petlove
• Acesso ao Scania Clube SBC

MODELO DE TRABALHO

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Híbrido - 3x por semana no escritório
• Local: Paraíso - São Paulo, SP (próximo ao metrô Brigadeiro.)

O que você está esperando para se juntar a nós?

Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte da equipe LOTS!

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. Na LOTS, valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta são justamente ideias e pontos de vista variados. Por isso, raça, cor, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade não serão impeditivos para você fazer parte do nosso time.

Nascida na Suécia em 2016, como parte do Grupo Scania, a LOTS Group tem operações na América Latina, Europa e América do Norte tem o objetivo de ser catalizadora da logística do futuro.

Aqui na LOTS pensamos diferente, agindo com ousadia para tornar a emissão zero uma realidade no mercado.

Aqui, damos as boas-vindas a pessoas de todos os backgrounds que solucionam problemas, são criativas e entusiastas do setor logístico.

Seja você recém-formado ou um profissional experiente, a LOTS é o lugar onde você pode colocar seus talentos em prática enquanto trabalhamos para criar o primeiro ecossistema de emissão zero do mundo.